Gestor de servicios

¿Qué responsabilidades tendré?

• Supervisar y gestionar el departamento de servicio, incluidos los técnicos de servicio.
• Asignar tickets de servicio (trabajos de reparación y mantenimiento) a los técnicos de servicio en función de sus habilidades y conocimientos.
• Mantener el área de trabajo y el taller limpios y organizados.
• Reparar cualquier problema con las herramientas, equipos o vehículos del taller, revisándolos y sustituyéndolos cuando sea necesario.
• Preparar presupuestos de servicio y reparación (precios de un trabajo) para los clientes.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente
• Mantener registros detallados de los tickets de servicio, supervisar el progreso del trabajo y abordar cualquier problema del técnico de servicio o del cliente.
• Supervisar la contratación y formación del equipo del departamento de servicio.
• Colaborar con el departamento de recambios o con el responsable del departamento de recambios para pedir las piezas necesarias para completar los servicios.
• Aumentar las ventas del departamento de servicios controlando los gastos
• Mejorar los procesos del departamento de servicios para optimizar la satisfacción del cliente y el rendimiento de la inversión (ROI, la relación entre el beneficio o dinero ganado y el coste total de la inversión, incluyendo tiempo, mano de obra, piezas, etc.).
• Realizar el mantenimiento periódico de los equipos del taller
• Trabajar con el departamento de transporte para mantener adecuadamente los vehículos de servicio.